Audyt w e-commerce - na czym polega i dlaczego go potrzebujesz?

Autor:
Julia Łączyńska
Opublikowany:
12.7.2022
A

udyt jest trochę jak wizyta u dentysty. Kojarzy się z czymś nieprzyjemnym i kosztownym, co odkładasz tak długo, aż będzie za późno i pozostaną już tylko radykalne rozwiązania. Jednocześnie, zarówno audyty, jak i wizyty u dentysty, prowadzone regularnie przez najlepszych specjalistów zaoszczędzą Ci nie tylko bolesnych doświadczeń, ale też znacznych kosztów w przyszłości. 

Co to jest audyt?

Audyt to proces oceny danej organizacji, produktu lub procedury przez niezależną firmę pod względem określonych standardów, norm, zaleceń lub regulacji prawnych. To bardzo szeroka definicja, ponieważ audyty różnią się znacznie w zależności od branży, charakteru przedsiębiorstwa i obszaru, którego dotyczą. Może to być ocena kondycji finansowej determinująca prawo do ubiegania się o pożyczkę, potwierdzenie, że firma spełnia wymogi prawne i może w ogóle funkcjonować, albo zalecenia ukierunkowane na optymalizację wyników. Kancelarie prawne, biura rachunkowe, firmy programistyczne, agencje marketingowe - każdy rodzaj organizacji korzysta z profesjonalnych usług audytowych. Nie inaczej jest w przypadku e-commerce. 

Dlaczego audyt w e-commerce jest ważny?

Sklep internetowy nie istnieje bez klientów. Klienci z kolei nie przychodzą do sklepu internetowego, który jest wolny, nieintuicyjny i nieatrakcyjny. Nawet 46% użytkowników, którzy byli niezadowoleni z działania strony, nie odwiedzi jej ponownie, a 64% klientów online wybierze inny sklep przy kolejnych zakupach (LoadStorm, Econsultancy, 2021).

Te dane pokazują, jak ważne jest pozytywne wrażenie o samej witrynie, nie tylko oferowanych produktach. Problem w tym, że jeśli jesteś właścicielem lub pracownikiem danego e-commerce, twoja perspektywa przestaje być obiektywna. To nieunikniony proces; im lepiej znasz swój sklep, tym łatwiej jest ci się po nim poruszać. Bez problemu znajdziesz konkretną kategorię albo wybrany produkt niekoniecznie dlatego, że interfejs jest tak intuicyjny, ale dlatego, że po prostu wiesz, gdzie szukać. Ale czy twoi klienci również będą wiedzieli?

W tym momencie usługa audytu jest nie do przecenienia. Zewnętrzni eksperci spojrzą na sklep nie tylko z perspektywy nowych odbiorców, ale też doświadczonych specjalistów, którzy zjedli zęby na projektowaniu i optymalizacji platform sprzedażowych. Dzięki temu błyskawicznie ocenią pierwsze wrażenie i intuicyjność e-commerce, a także zagłębią się w pojedyncze obszary funkcjonowania Twojej strony, na przykład wyszukiwanie czy szybkość ładowania strony.

Rodzaje audytów w e-commerce

Audyty mogą dotyczyć różnych obszarów funkcjonowania sklepu. W zależności od tego, czego potrzebujesz, możesz przeprowadzić audyt wybranego elementu sklepu, jednak raz na jakiś czas warto zrobić kompletny przegląd całej platformy. Do najpopularniejszych rodzajów audytów należą:

Audyt UX

Audyt UX, nazywany też audytem użyteczności, weryfikuje, czy korzystanie ze sklepu jest komfortowe i intuicyjne dla klienta. Wyspecjalizowana firma ocenia pierwsze wrażenie, jakie pozostawia witryna oraz wygodę poruszania się po niej zgodnie z klasyczną ścieżką zakupową. Kluczem jest tutaj wejście w buty klienta i ocena różnych procesów i elementów z jego perspektywy. Pomaga w tym szereg narzędzi, na przykład zapis sesji na stronie, pokazujących, jakie zakładki przełącza użytkownik, w jaki sposób wyszukuje interesujące treści i w którym miejscu napotyka trudność. Audyt nie opiera się jedynie na subiektywnych odczuciach eksperta; podstawą są w tym przypadku standardy proponowane przez instytucje takie jak Baymard Institute czy Nielsen. 

Audyt wydajności

Podczas gdy audyt UX dotyczy tych elementów sklepu, które klient widzi lub z którymi wchodzi w interakcję, audyt wydajności dotyczy całego technologicznego zaplecza, które pozwala sklepowi funkcjonować. Podczas tej oceny firma bierze pod uwagę całą architekturę sklepu, szczegóły wdrożenia oraz potencjalne błędy w kodzie. 

Audyt wydajności pozwala na diagnozę kondycji sklepu i zaproponowanie konkretnych działań pozwalających na poprawę funkcjonowania serwisu, szybsze działanie strony, uniknięcie błędów, a w perspektywie także rozbudowę sklepu. Składa się z 4 kroków:

  1. Analiza systemu - dotyczy oceny architektury wdrożenia, konfiguracji systemu, ruchu na stronie, integracji i produktów.
  1. Analiza serwera - dotyczy oceny konfiguracji środowiska, na którym postawiony jest sklep i znalezienia możliwości zwiększenia efektywności. Obejmuje analizę wymagań systemowych, połączeń między komponentami i architektury serwera.
  1. Monitoring wydajności - ten krok dotyczy przede wszystkim szybkości ładowania serwisu w zakresie infrastruktury, baz danych, skryptów PHP i zawartości strony. Opiera się na szczegółowej analizie kodu i identyfikacji błędów i źródeł możliwych problemów i spadków efektywności. 
  1. Rekomendacje - wartościowy audyt to nie tylko informacja o tym, co jest zrobione źle, ale przede wszystkim wskazówki, jak to poprawić. W Strix audyt wydajności kończymy spotkaniem podsumowującym, na którym podzielimy się z Tobą dokumentem końcowym, listą wąskich gardeł i błędów, które zmniejszają efektywność Twojej strony oraz rekomendacjami dalszych działań.

Audyt widoczności

Nawet najlepiej zoptymalizowany i najbardziej intuicyjny sklep nie będzie na siebie zarabiał jeśli klienci do niego nie trafią! W sytuacji, w której Twoja platforma ma świetny UX i bezbłędną infrastrukturę, a mimo to sprzedaż nie rośnie, warto przyjrzeć się widoczności.

Tylko klienci, którzy znają (i lubią) Twój sklep trafią do niego wpisując adres witryny w oknie wyszukiwarki, a następnie szukając potrzebnego produktu bezpośrednio z poziomu strony. Większość użytkowników w pierwszej kolejności wpisze nazwę produktu w okno Google’a i kliknie wynik, który najbardziej im się spodoba. A o tym, czyją ofertę zobaczą w pierwszej kolejności decyduje właśnie widoczność. Według KlientBoost nawet 70% użytkowników smartfonów przed zakupem szuka informacji produktowych w Google, dlatego gra jest warta świeczki. Audyt widoczności dotyczy przede wszystkim oceny, czy strona spełnia standardy SEO. 

Elementy brane pod uwagę to:

  • Ruch na stronie, czyli wyświetlenia witryny, liczba nowych i powracających użytkowników, współczynnik odbić, czas spędzony na stronie, etc.
  • Słowa kluczowe, które najskuteczniej doprowadzą klientów do poszukiwanych wyników, są wystarczająco popularne ale też nie za bardzo ogólne.
  • Budowanie linków, które zwiększają szansę na wyświetlenie.
  • Atrybuty alt, czyli opisy zdjęć, dzięki którym roboty googla wiedzą, co znajduje się na grafice.
  • Struktura treści, czyli unikanie ściany teksty na rzecz czytelnej struktury.

Głównym nośnikiem dla dobrych praktyk SEO w e-commerce są strony produktowe. Po pierwsze dlatego, że to tam możesz sobie pozwolić na największą ilość treści a po drugie, że to właśnie konkretne produkty stanowią najczęściej wyszukiwane hasła. Skuteczne narzędzie PIM może znacznie ułatwić Ci optymalizację stron produktowych, nie tylko pod kątem nawigacji na stronie, ale również SEO.

Audyt bezpieczeństwa

Sklepy online to łakome kąski dla cyberprzestępców, ponieważ zbierają ogromne ilości danych o swoich klientach. Imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres zamieszkania, a nawet dane karty kredytowej - to tylko niektóre informacje podawane w procesie składania zamówienia, dlatego w branży e-commerce bezpieczeństwo danych powinno stać na pierwszym miejscu. 

Audyt bezpieczeństw polega na znalezieniu wszelkich luk i słabości, które mogą być źródłem wycieku danych. Firmy zajmujące się tą usługą sprawdzają po kolei punkty z listy wymogów bezpieczeństwa i testują zabezpieczenia sklepu w praktyce, próbując przełamać zabezpieczenia systemu. W ten sposób szukają słabych punktów podatnych na ataki hakerskie. 

Jak wybrać odpowiedniego partnera audytowego?

Wybór firmy, której powierzysz audyt Twojego e-commerce to spore wyzwanie. Dobrze poprowadzona ocena to bezcenne wsparcie dla Twojego biznesu, podczas gdy audyt zrobiony bez odpowiedniej ekspertyzy może tylko namieszać i zostawić Cię z większą liczbą pytań niż odpowiedzi. Nawiązując współpracę z audytowym partnerem zwróć więc uwagę, czy masz do czynienia z doświadczoną organizacją, która regularnie zajmuje się usługami audytowymi. 

Warto też upewnić się, że firma zajmuje się nie tylko audytami, ale też samą realizacją projektów, dzięki czemu może zwrócić uwagę na często popełniane błędy. Praktyczne doświadczenie w branży i bieżąca aktualizacja wiedzy o rynku to fundament dobrze przeprowadzonego audytu. 

Cennym wyznacznikiem wiarygodności firmy będzie też bogate portfolio zrealizowanych projektów i usług audytowych - w końcu praca najlepiej mówi sama za siebie!

Na koniec, wybierz partnera biznesowego, który nie tylko oceni kondycję Twojego biznesu, ale też powie Ci, co możesz zrobić lepiej. Propozycje rozwiązań dopasowane do Twojej indywidualnej sytuacji, praktyczne wskazówki i rekomendacje świadczą o jakościowej współpracy od początku do końca.

Czy chcesz porozmawiać o audycie?

W Strix oferujemy audyt e-commerce w zakresie wydajności i użyteczności. Za ocenę odpowiada doświadczony zespół deweloperów, UX designerów i Project Managerów, który na co dzień mierzy się z wyzwaniami branży i wie doskonale, na co zwracać uwagę szukając newralgicznych punktów sklepu. Nasze audyty opierają się na 3 filarach:

  1. Znajomość sytuacji wyjściowej - nie da się przeprowadzić dobrego audytu bez wiedzy na temat ocenianej firmy, dlatego współpracę inicjujemy spotkaniem zapoznawczym. Pytamy o specyfikę branży, konkurencję, mocne i słabe strony sklepu, cele biznesowe, priorytety i wątpliwości. Im więcej wiemy, tym bardziej spersonalizowana będzie nasza ocena, dlatego we współpracy stawiamy na ścisłą komunikację na każdym etapie.
  1. Szczegółowa analiza - w procesie audytowania bierzemy pod lupę każdy najdrobniejszy element, z których składa się sklep internetowy. Testujemy, dyskutujemy i analizujemy, aby wyłapać wszystkie potencjalne zagrożenia i błędy.
  1. Rekomendacje - do audytu podchodzimy bardzo zadaniowo. To proces, który ma nie tylko pozwolić Ci dowiedzieć się więcej o Twoim sklepie, ale przede wszystkim pomóc Ci sprzedawać lepiej i więcej. Na zakończenie audytu przekazujemy szczegółowy dokument z analizą sklepu oraz listę rekomendowanych działań i rozwiązań.

Jeśli czujesz, że Twojemu sklepowi przyda się solidny audyt, skontaktuj się z nami! Chętnie też pomożemy Ci wdrożyć rekomendowane rozwiązania i znaleźć nowe możliwości, aby wesprzeć Twój biznes w cyfrowym rozwoju.

Podobne wpisy

Zobacz wszystko
E-commerce
21.11.2022

Lojalność klienta – inwestycja w zaufanie

W poprzednim artykule poświęconym budowaniu lojalności klienta, temat ten omówiliśmy w kontekście zoptymalizowanego wdrożenia e-commerce, które zapewnia pozytywne doświadczenie zakupowe. W tej części będziemy kontynuować to zagadnienie, jednak z większym naciskiem na budowanie relacji i zaufania do marki.
E-commerce
9.11.2022

Premiera audiobooka “Wszystko, co musisz wiedzieć o audycie e-commerce”

Startujemy z nowym formatem i przedstawiamy nasz pierwszy audiobook: “Wszystko, co musisz wiedzieć o audycie e-commerce”. W materiale odpowiadamy na pytania dotyczące procedury audytowej, podpowiadamy, jak się do niej przygotować, jakie obszary podlegają ocenie i jakich efektów możesz się spodziewać po współpracy z firmą audytową.
E-commerce
28.10.2022

10 błędów, przez które Twój sklep nie sprzedaje

Żaden biznes nie jest idealny, jednak gdy sprzedaż zaczyna spadać, musisz przyjrzeć mu się lepiej i znaleźć przyczynę. Oto 10 częstych błędów, które mogą powodować utratę klientów, obniżoną konwersję i wyższy współczynnik odbić i porzuconych koszyków. Sprawdź, jak się przed nimi chronić!
News
13.10.2022

Nie zwalniamy tempa! Podsumowanie września

Wrzesień był dla nas niezwykle intensywny i pełen nowych wyzwań. Wygrywaliśmy nagrody, udzielaliśmy wywiadów, jeździliśmy na konferencje, pisaliśmy audiobooki. Zapraszamy na krótkie podsumowanie tego, co się wydarzyło.
E-commerce
28.9.2022

5 sposobów na budowanie lojalności klienta w e-commerce

Patrząc na mało optymistyczne prognozy rynkowe, w nadchodzącym roku szczególnie docenimy lojalność klientów. Dlaczego? Jak potwierdzają badania i analizy rynkowe - utrzymanie klienta jest z ekonomicznego punktu widzenia dużo bardziej opłacalne niż pozyskiwanie nowego. 

Pracujmy razem

Jeśli chcesz przenieść sprzedaż do świata online, szukasz nowych pomysłów na strategię lub innowacyjnych technologii e-commerce - napisz do nas! Chętnie porozmawiamy o najlepszych rozwiązaniach dla Twojego biznesu.

kontakt