Social commerce — jak robić to dobrze? 

Autor:
Paulina Jóźwik
Opublikowany:
14.4.2022
S

ocial commerce, czyli sprzedaż produktów za pośrednictwem mediów społecznościowych, to trend, którego nie sposób bagatelizować. Szacuje się, że do 2025 wartość globalnej sprzedaży z social mediów wzrośnie prawie trzykrotnie. Dlatego już dziś wiele marek inwestuje coraz więcej w ten kanał dotarcia do klientów. Jeśli wciąż nie jesteś w tej grupie, przeczytaj, jak przygotować się do sprzedaży za pomocą mediów społecznościowych i dlaczego warto to zrobić. 

Social selling vs social commerce

Zanim przejdziemy do przepisu na to, jak skutecznie podejść do sprzedaży w social mediach, warto przyjrzeć się dwóm pojęciom, które pojawiają się w tym kontekście. Chodzi o social selling i social commerce. Bywają one używane wymienne, ale nie do końca oznaczają to samo.

Social selling to termin, który odnosi się do budowania długofalowych relacji z potencjalnymi klientami poprzez social media w celu przekonania ich do zakupu produktu. Oznacza to, że wszystkie działania takie jak: publikowanie contentu, support poprzez social media, czy też wszelkie interakcje/dyskusje z użytkownikami na profilach firmowych — są częścią social sellingu. Można więc powiedzieć, że social selling to szerokie działania, wpisujące się w całą strategię marketingową marki. 

Natomiast social commerce polega na wykorzystaniu portali społecznościowych do sprzedaży produktów i usług, co w praktyce oznacza możliwość zakupu bezpośrednio na danej platformie bez konieczności zmiany kanału i przejścia do strony internetowej sklepu. Do dokonania zakupu służą dedykowana funkcje, takie jak sklep na Facebooku czy Instagramie. 

O ile social selling jest zjawiskiem, do którego użytkownicy Internetu są przyzwyczajani od dłuższego czasu, o tyle kupowanie bezpośrednio na Facebooku czy Instagramie to swego rodzaju nowość. Wynika to z technicznych możliwości, które są udostępniane i rozwijane przez portale społecznościowe dopiero od niedawna.

Ponadto niektóre funkcje niezbędne do pełnej sprzedaży w social mediach są dostępne tylko w określonych krajach. Przykładem jest checkout na Instagramie umożliwiający dokonanie zakupu bezpośrednio w aplikacji — aktualnie z tej opcji mogą korzystać jedynie firmy i użytkownicy ze Stanów Zjednoczonych (stan na kwiecień 2022). W Polsce marki mają do dyspozycji sklep na Instagramie, gdzie mogą prezentować swoje produkty, jednak aby sfinalizować zakup, użytkownik musi przejść na stronę sklepu. 

Czy sprzedaż w social mediach ma sens?

Kiedy mowa o sprzedaży w mediach społecznościowych i ich sensowności, zazwyczaj wymienia się Chiny jako przykład tego, że sprzedaż w tym kanale naprawdę przynosi wymierne korzyści dla biznesu. Rynek chiński góruje pod tym względem nad innymi rejonami świata. Gdy spojrzymy na USA — ponad 30% internautów w 2021 dokonało zakupów bezpośrednio na platformach społecznościowych. Natomiast w Chinach dotyczy to prawie połowy tamtejszych użytkowników Internetu (46,4%). W efekcie social media generują na chińskim rynku ponad 10 razy większą sprzedaż niż Stany Zjednoczone.

Potencjał sprzedażowy social mediów rośnie w siłę — szacuje się, że sprzedaż za pośrednictwem tego kanału na całym świecie wzrośnie prawie trzykrotnie do 2025 roku.  

Prognoza wzrostu wartości social commerce 2020-2026, źródło

Jak to wygląda w Polsce? Czy sprzedaż w social mediach ma potencjał w naszym kraju? Zdecydowanie tak, bo to właśnie tam przebywają na co dzień potencjalni klienci. Wg raportu Digital 2022 polscy internauci spędzają średnio 1h 49 min dziennie w social mediach. 28,8% deklaruje, że wykorzystuje ten czas do szukania rzeczy do kupienia, a 26,4% na przeglądanie contentu marek. 

Co warto wiedzieć o zakupach w social mediach w Polsce? Na potencjał sprzedażowy social mediów wskazują m.in. wyniki raportu The power of social & live commerce z 2021 roku:

  • 27% Polaków dokonało zakupu za pośrednictwem social mediów.
  • 25%, czyli co czwarty Polak zrobił zakupy podczas transmisji live w social mediach, w tym 10% robi w ten sposób zakupy często. 
  • Za pomocą social mediów kupują w Polsce częściej kobiety niż mężczyźni (35% vs. 24%).
  • Najczęściej w social mediach kupują młodzi konsumenci (42%) – przede wszystkim osoby do 24. roku życia, ale też osoby między 25-34 rokiem życia (35%). Nie oznacza to jednak, że starsze pokolenia zamykają się na social media - 24% osób powyżej 50 roku życia, też miało doświadczenia z zakupami przy pomocy social mediów.
  • 82% osób zadeklarowało się, że to Facebook jest najczęstszym miejscem, gdzie dokonują zakupów. 
  • Odzież, obuwie, akcesoria i dodatki to najpopularniejsze produkty kupowane w social mediach. 

Sprzedaż w social mediach a platforma e-commerce

Polscy konsumenci uważają zakupy za pośrednictwem social mediów za szybkie, proste i wygodne. Aby to rzeczywiście było możliwe, z perspektywy merchantów ważne jest odpowiednie zintegrowanie platformy sklepowej z możliwościami sprzedażowymi platform społecznościowych. Łatwe tworzenie feedów produktowych, aktualizowanie produktów i zarządzanie nimi, to kluczowe funkcje, które powinien posiadać system e-commerce, by skutecznie generować sprzedaż w na Facebooku czy Instagramie. Jedną z platform sprzedażowych, którą warto rozważyć w tym zakresie jest Shopware 6 - rozwiązanie wymieniane wśród najlepszych w raporcie Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Commerce 2021

Mocną stroną Shopware jest łatwość użytkowania, platforma ma prosty i przyjazny dla użytkownika interfejs oraz szeroki zestaw typów produktów, w tym produkty konfigurowalne, produkty cyfrowe, usługi i subskrypcje. Przede wszystkim Shopware wspiera sprzedaż w social mediach i rozwija funkcje, które ułatwiają merchantom działania w tym kanale. Platforma daje m.in. możliwość zintegrowania się z Instagramem, Facebookiem, czy Pinterestem. Dzięki temu firmy korzystające z Shopware mogą zwiększać sprzedaż w social mediach i budować świadomość marki.

Kanały sprzedaży w Shopware, źródło

Funkcje Shopware wspierające social commerce:

  • Możliwość zintegrowania platformy sklepowej z kanałami social media o największym potencjale sprzedażowym, czyli z Facebookiem, Instagramem i Pinterestem. 
  • Łatwe tworzenie feedów produktowych i dystrybuowanie ich za pomocą social mediów, 
  • Zarządzanie sprzedażą w social mediach poprzez centralny panel administracyjny. 

Social commerce — jak to robić dobrze? 

Przede wszystkim — warto dopracować swój sklep w social mediach. To odrębny kanał sprzedażowy, który musi być atrakcyjny dla odbiorcy, jednocześnie zapewniając jak najlepsze doświadczenie zakupowe. Informacje o promocjach i cenach powinny być aktualne, natomiast zdjęcia i treści produktowe, dopasowane do wymagań danego kanału. Wydaje się to oczywiste, ale niestety wciąż można trafić na profile, które np. w sklepie na Facebooku wyświetlają inne ceny, niż te, które potencjalny klient widzi po przejściu do witryny sklepowej. 

W Polsce to Facebook i Instagram cieszą się największą popularnością w kontekście social commerce. Skorzystanie z funkcji sklepu w tych kanałach nie jest trudne. Tworząc sklep w tych kanałach, warto jednak trzymać się kilku podstawowych zasad:

  • Personalizuj stronę główną sklepu — zadbaj o pierwsze wrażenie, dodając do jego strony głównej kolekcje, produkty czy banery promocyjne. Kolekcje to funkcja, która pozwala na pogrupowanie asortymentu w kategorie i stworzenie wyróżnionych zestawów. Ułatwia to przeglądanie sklepu użytkownikom i znalezienie odpowiednich produktów, ale też dodaje sklepowi charakteru i urozmaica go wizualnie. 
Przykład kolekcji produktów w sklepie na Facebooku i Instagramie stworzone przez markę Husse Polska. 
  • Wyróżnij bestsellery i aktualne promocje — promocje to sposób na utrzymanie zainteresowania stałych klientów, ale też metoda na przyciągnięcie nowych odbiorców. Dlatego zarówno w sklepie na Facebooku, jak i na Instagramie warto  wykorzystać opcję “Promocje”. Dobrym pomysłem będą też obniżki cen dostępne tylko w danym kanale social media. 
Przykład — marka Yope, sklep na Instagramie
  • Dodaj więcej zdjęć do jednego produktu — jedną ze złotych reguł w strategii omnichannel jest zapewnienie spójnego doświadczenia zakupowego w każdym kanale zakupowym. Dotyczy to również social mediów, dlatego warto wykorzystać możliwości platform społecznościowych do jak najlepszej prezentacji produktów poprzez dodawanie kilku zdjęć, pokazujących produkt z różnych perspektyw, np. w przypadku odzieży będzie to zbliżenie na materiał, pokazanie stroju z przodu i z tyłu, czy w określonym kontekście (zdjęcia lifestylowe). 
Przykład prezentowania produktu w sklepie na Instagramie przez markę Medicine, która nie ogranicza się do użycia tylko jednego zdjęcia. 
  • Oznaczaj produkty na zdjęciach i filmach — obecny wygląd profili na Facebooku czy Instagramie nie do końca wyróżnia funkcję sklepu. Klienci, którzy jeszcze nie są biegli w zakupach poprzez social media, mogą przeoczyć tę opcję. Dlatego tak ważne jest oznaczanie produktów na zdjęciach, które publikujesz. Szczególnie w przypadku wyprzedaży, nowości czy specjalnych okazji. 
Przykład oznaczania produktów na profilu marki biżuteryjnej KOPI — po kliknięciu oznaczonego produktu, użytkownik przechodzi do karty produktu w sklepie Facebooka i może zapoznać się ze szczegółami na temat produktu, a następnie przejść do sklepu. 

Podążaj za trendami

Działając na co dzień na rynku e-commerce, na pewno wiesz, że to branża, w której ciągle coś się dzieje i pojawiają się nowe możliwości. Podobnie jest z social mediami, gdzie zmiany dotyczą zarówno nowych funkcji sprzedażowych, jak i formatów treści, które można wykorzystać do wzmacniania sprzedaży w social mediach. Np. od 2020 roku obserwujemy wzrost popularności sprzedaży podczas transmisji online (live commerce), który sprawnie wykorzystywały biznesy z mniejszych miejscowości. Po tę możliwość sięgają też coraz częściej duże marki, np. marka CCC, czy IKEA w programie “Zakupy na Żywo”. Ponadto funkcje social commerce testują również takie platformy jak YouTube, Twitter, TikTok i być może w kolejnych miesiącach, marki będą miały możliwość tworzenia sklepów w kolejnych kanałach. Dlatego warto śledzić i testować pojawiające się nowinki — mogą okazać się strzałem w dziesiątkę dla twojej branży. 

Czy social commerce przejdzie do mainstreamu?

Social media to miejsce, gdzie komunikujemy się z bliskimi, śledzimy na bieżąco newsy, wymieniamy się poglądami, czy szukamy rozrywki. W dzisiejszym świecie do listy aktywności, które wykonujemy w mediach społecznościowych, dołącza również robienie zakupów. Mimo tego, że social commerce pod względem możliwości i funkcji jest wciąż na początku drogi, to bez wątpienia kanał sprzedażowy z ogromnym potencjałem, który już dziś można wykorzystać do rozwoju swojego biznesu. Lepiej przygotować się do tego wcześniej, aby nie przeoczyć momentu, gdy sprzedaż w mediach społecznościowych przejdzie z niszy do głównego nurtu. 

Podobne wpisy

Zobacz wszystko
News
13.5.2022

Nadchodzi druga edycja Shopware United Days PL!

Już 13 czerwca w Krakowie organizujemy drugą edycję Shopware United Days PL. Podczas konferencji opowiemy, jak wykorzystać możliwości Shopware w sektorze B2B i rozwinąć globalny potencjał Twojego biznesu.
News
9.5.2022

Strix partnerem konferencji I love dev

Zostaliśmy partnerem konferencji I love dev skierowanej do programistów i wszystkich osób związanych z branżą IT.
Kultura
8.4.2022

Jak podchodzimy do projektowania w zespole Commerce UX Design?

Przez te lata wypracowaliśmy własne podejście do projektowania UX, w którym staramy się połączyć to, co najważniejsze w serwisach e-commerce — atrakcyjny design i unikalne doświadczenie zakupowe klientów. Na czym polega nasze podejście? 
E-commerce
31.3.2022

Chcesz podbić zagraniczne rynki? Zobacz, jak pomoże ci w tym Shopware

Cross-border, czyli sprzedaż transgraniczna to aktualnie jeden z najważniejszych kierunków rozwoju w handlu elektronicznym. Jak się przygotować do sprzedaży międzynarodowej i dlaczego dobór odpowiedniej platformy e-commerce to klucz do sukcesu? 
Kultura
23.3.2022

Świętujemy długi staż pracy Strixersów

Czy wiesz, że w naszej firmie są osoby, które pracują z nami już od 5, a nawet 10 lat? Cieszymy się, że mamy na naszym pokładzie grono osób, które zdecydowały się z nami zostać przez wiele lat.

Pracujmy razem

Jeśli chcesz przenieść sprzedaż do świata online, szukasz nowych pomysłów na strategię lub innowacyjnych technologii e-commerce - napisz do nas! Chętnie porozmawiamy o najlepszych rozwiązaniach dla Twojego biznesu.

kontakt