Lancerto poprawia doświadczenie zakupowe klienta premium

Marka premium

Lancerto to marka mody męskiej z odzieżą premium, która działa na rynku od 2008 roku.

Firma oferuje odzież w stylu formalnym i smart casual (garnitury, marynarki, spodnie), a także specjalizuje się w szyciu ubrań na miarę, uwzględniając wymiary indywidualnych klientów (system made-to-measure). Marka dysponuje ogólnopolską siecią sprzedaży z lokalizacjami w galeriach handlowych największych polskich miast (47 sklepów). Od samego początku istnienia, Lancerto skupia się na świadczeniu wysokiej jakości obsługi klientów w każdym kanale sprzedażowym (omnichannel). W 2016 roku marka wystartowała z pierwszym serwisem e-commerce opartym na Magento 1. Po dwóch latach firma zdecydowała się na aktualizację serwisu do Magento 2 oraz na ulepszenie funkcjonalności sklepu. Wszystko po to, by zapewnić swoim klientom jeszcze lepszy komfort i wygodę w trakcie zakupów.

Commerce experience

Głównym celem projektu było odświeżenie wyglądu sklepu, aby był nowocześniejszy i bardziej przyjazny dla użytkowników. Firmie zależało także na poprawie doświadczenia klientów w trakcie zakupów poprzez uproszczenie procesu składania zamówienia (checkout).

Decyzja o aktualizacji systemu była kwestią czasu. Chcieliśmy zapewnić naszym klientom jak najlepsze doświadczenie zakupowe i zwiększyć wydajność witryny. Magento 2 zapewnia nam to wszystko - Mariusz Serafin, Dyrektor Marketingu i E-Commerce w Lancerto

Integracje szyte na miarę

Dwustronna integracja z systemem ERP

Sklep wysyła do systemu ERP informacje na temat zmiany statusów. Natomiast pobiera z systemu ERP informacje o produktach, stanach magazynowych, statusach, salonach.

Narzędzie do dopasowywania rozmiarów

Narzędzie umożliwiające użytkownikom sklepu lepsze dobraniem rozmiaru ubrania. Narzędzie niweluje niepewność użytkowników, związaną z dopasowaniem ubrania do wymiarów.

4-miesięczne wyzwanie

Dla Strix dużym wyzwaniem był krótki czas przeznaczony na migrację sklepu do Magento 2. W ciągu 4 miesięcy musieliśmy dodać wiele funkcji, które były tworzone od nowa (nie były natywnymi funkcjami Magento). Stara wersja sklepu zmagała się z przeciążeniami związanymi z licznymi i skomplikowanymi operacjami, na które system ERP nie był przystosowany, co powodowało przeciąganie się finalizacji zakupów. Ponadto strona sklepu ładowała się zbyt wolno ze względu na niską wydajność silnika i brak wystarczająco dobrych mechanizmów cache w Magento 1.

Mieliśmy 4 miesiące na prace analityczne, integrację z dostawcą systemu ERP i produkcyjne wdrożenie systemu, co przy tak skomplikowanym projekcie i dużej liczbie zaangażowanych osób jest nie lada wyzwaniem. Nasze wieloletnie doświadczenie w implementacji systemu Magento 2 pozwoliło wdrożyć system skrojony na miarę oczekiwań klienta - Barbara Caban, E-commerce Project Manager w Strix

Szybsze zakupy

Ważną zmianą w projekcie sklepu, było skrócenie procesu zakupowego. Aby to wykonać, połączyliśmy natywny koszyk Magento z dedykowanym checkoutem. Od teraz użytkownik może zweryfikować zamówienie, podać adres wysyłki, wybrać metodę dostawy i formę płatności w jednym oknie, bez konieczności przechodzenia między stronami. Wprowadzenie tego rozwiązania jest ważnym czynnikiem z perspektywy procesu optymalizacji konwersji – możemy wpłynąć na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków.

Użyteczne menu

Nowe menu sklepu odseparowaliśmy od menu natywnego, dostępnego w Magento 1. Z punktu widzenia e-commerce managera, zmiana ta pozwala na lepszą organizację pracy w systemie i brak konieczności tworzenia niepotrzebnych kategorii np. w przypadku dołączania do menu informacji o najnowszych promocjach, linków do zewnętrznych serwisów czy stron statycznych. W nowej wersji systemu istnieje do tego specjalnie przeznaczone miejsce, dzięki temu nie zaśmiecamy drzewa kategorii zbędnymi elementami, np. tworzonymi na potrzeby promocji czy wyodrębnienia danych produktów.

Wprowadziliśmy także zmianę, która ulepsza doświadczenie użytkownika i wygodę w korzystaniu ze sklepu poprzez poprawienie mechaniki korzystania z menu (otwieranie i zamykanie).

Zdjęcia, które sprzedają

Dodaliśmy możliwość umieszczania grafiki w listingu produktów w danej kategorii. Obrazek można osadzić na szerokość jednego 2, a nawet 3 kafli produktowych (w starej wersji serwisu istniała możliwość osadzenia obrazka tylko na szerokość 1 kafla). Za pomocą tej funkcji można rekomendować użytkownikom dodatkowe produkty czy promocje. Dzięki temu zwiększamy szansę, że potencjalny klient skorzysta z podpowiedzi produktowej, a co za tym idzie – kupi dodatkową rzecz.