Magento 2 receptą na transformację cyfrową dla Super-Pharm

Historia marki

Super-Pharm to międzynarodowa sieć sklepów łączących aptekę, drogerię i perfumerię w jednym miejscu.

W Polsce posiada 75 czynnych placówek. Od lat firma odnotowuje stałe sukcesy w sprzedaży tradycyjnej. Uruchomienie platformy sprzedażowej było naturalną drogą rozwoju firmy w kierunku modelu omnichannel, jak również sposobem na zwiększenie konkurencyjności.

Doba omnichannelu

Marka Super-Pharm potrzebowała rozwiązania, które pozwoli najlepiej zaprezentować asortyment oraz umożliwi klientom bezpieczny zakup niezależnie od miejsca, czasu i wykorzystywanego urządzenia. Firmie zależało również na tym, by nowy sklep internetowy pomógł pozyskiwać nowe grupy klientów, do których Super-Pharm nie trafiał wcześniej w sklepach stacjonarnych.

Zakres prac

Zakres prac związanych z zaprojektowaniem systemu e-commerce na Magento 2 podzieliliśmy na 6 punktów.

• Analiza procesów biznesowych uwzględniającą integrację wewnątrz organizacji oraz działanie zewnętrznego operatora logistycznego.
• Opracowanie strategii sprzedaży wielokanałowej w postaci kolejnych etapów wdrożenia poszczególnych działów, tj. perfumeria, drogeria.
• Kolejnym krokiem był projekt interakcji UX/UI.
• Zmiana architektury menu poprzez utworzenie „Mega Menu”
• Przeprojektowanie kroków procesu zakupowego.
• Przygotowanie organizacji do zmiany i osiągnięcia zamierzonych celów biznesowych.

Zmiana architektury informacji

Dobrze zaprojektowana i przejrzysta nawigacja to jeden z kluczowych elementów każdego systemu e-commerce. Jest swoistym drogowskazem dla użytkownika, który powinien jak najszybciej znaleźć poszukiwaną pozycję i móc dokonać jej zakupu. W przypadku sklepu Super-Pharm, którego struktura obejmuje stronę korporacyjną, dermokosmetyki, perfumerię, a każdy z tych działów rozwija się na kolejne podstrony i podkategorie, przygotowaliśmy dedykowany moduł – „Mega Menu”. Dzięki niemu obsługa menu jest prosta, intuicyjna oraz wizualnie atrakcyjna dla użytkownika. Co najważniejsze umożliwia dokonanie zakupu produktów także z poziomu strony korporacyjnej.

Checkout w nowej odsłonie

Jednym z kluczowych elementów procesu zakupowego jest koszyk zakupowy. Poprawiliśmy jego wygląd, funkcjonalność, wyeksponowaliśmy wartość i podgląd koszyka, a także mapę z listą sklepów stacjonarnych, w których można odebrać zamówienia. Aby zachęcić użytkownika do założenia konta i zalogowania się, dodaliśmy w koszyku również dodatkowy krok - przechodząc do kasy otrzymujemy od razu komunikat o możliwości rejestracji.

Stopniowe rozszerzanie asortymentu

Pierwsza wersja e-commerce wystartowała jako strona marki połączona z perfumerią. Gdy  serwis odniósł sukces, stopniowo rozszerzaliśmy asortyment. Najpierw do oferty online dołączyły kosmetyki, następnie dermokosmetyki, a w I półroczu 2018 - artykuły apteczne. Tym ostatnim działaniem serwis online objął zakresem wszystkie trzy działy sklepów stacjonarnych.

Uruchomienie apteki

Część apteczna serwisu powstała w zgodzie z wieloma prawnymi obostrzeniami dotyczącymi prezentowania leków. Projekt objął m.in. zmianę wyglądu nagłówka i stopki, listingu oraz kart produktów. Przeprowadziliśmy analizę zaproponowanej przez Super-Pharm kategoryzacji, dokonaliśmy jej przebudowy w zakresie, na który pozwalał system ERP oraz przetestowaliśmy wypracowane rozwiązanie za pomocą Tree testingu (technika UX służąca do oceny możliwości odnalezienia danych tematów na stronie internetowej).

Wdrożone funkcje

Smile Elasticsearch

Rozbudowana wyszukiwarka podpowiadająca zapytania, kategorie i produkty już na etapie wpisywania frazy

ERP system integration

Źródło informacji o procesach sprzedażowych, magazynowych i logistycznych.

POS system integration

Magento zasila go informacjami o nowych zamówieniach i zwrotach, co pozwala na komunikację klienta z pracownikami Super-Pharm w sklepach klienta.

Lifestyle Club

Integracja z programem lojalnościowym, będącym nierozłącznym elementem działań marketingowych marki Super-Pharm.

Ceneo

Integracja z porównywarką cenową Ceneo pozwala na przesyłanie danych ze sklepu do porównywarki. Odbywa się to za pomocą tworzonego po stronie sklepu pliku XML, który jest pobierany przez system porównywarki. W tym celu przygotowaliśmy dedykowany moduł integrujący ofertę sklepu Super-Pharm opartego na nowym silniku Magento 2 z Ceneo.