Account Executive/Customer Success Specialist

wynagrodzenie
5000-7000 PLN net (B2B contract), 4000-5500 PLN brutto (UoP)
miejsce pracy
zdalnie lub biuro w Krakowie
wyślij CV

O naszych projektach

W zespole Ergonode wdrażamy od podstaw nowy system do zarządzania katalogami produktów (www.ergonode.com). Naszym celem jest stworzenie jednego z najbardziej intuicyjnych systemów na rynku, gdzie e-commerce managerowie i właściciele biznesów będą bardzo zadowoleni z zastosowanych rozwiązań. Nasz zespół jest nieduży i pracuje w oparciu o Scrum - obecnie liczy 10 osób. Pracujemy w środowisku startupowym i stosujemy ten sposób myślenia w naszej codziennej pracy, ale jesteśmy częścią większej organizacji - Strix. Pracując na stanowisku Custommer Success Specialist dołączysz do Support Team.

Obowiązki

1. Stały kontakt z klientami:

  • pomoc w konfiguracji środowiska,
  • analiza asortymentu klienta i przeprowadzanie konsultacji (np. z działem handlowym),
  • pomoc w konfiguracji asortymentu, workflow i ogólnych funkcji systemu.

2. Przygotowanie procesu wsparcia dla klienta:

  • opieka nad FAQ,
  • opieka nad User Guides,
  • sprawne reagowanie na wewnętrzne tickety, wiadomości, które przychodzą od naszej społeczności,
  • analiza zgłoszonych błędów i przekazywanie ich developerom wraz z kompletem informacji (logi, dokładna ścieżka naprawy błędu, priorytet),
  • wsparcie na miejscu u naszych klientów z ich zainstalowanym oprogramowaniem,
  • pomoc w odpowiadaniu na pytania dotyczące użyteczności produktu,
  • edukacja klientów na temat produktu i dobrych praktyk.

Czego oczekujemy

  • Startupowego nastawienia i chęci uczestniczenia w rozwijającym się projekcie z dużą ilością zmiennych czynników.
  • Podstawowej wiedzy z zakresu e-commerce.
  • Płynnej znajomości języka angielskiego na poziomie B2+.
  • Płynnej znajomości języka polskiego na poziomie B2+.
  • Dobrej znajomości komputerów (hardware i software) oraz chęci do nauki nowych technologii i szkolenia się w zakresie nowych umiejętności.
  • Silnych umiejętności komunikacyjnych.
  • Nastawienia na rozwiązywanie problemów.
  • Doświadczenia w obsłudze klienta.
  • Otwartości i chęci pomocy klientom w osiągnięciu sukcesu.

Mile widziane

  • Doświadczenie związane z IT.

Dlaczego Strix to świetne miejsce pracy


Jesteśmy firmą, dla której najważniejsi są ludzie. Dzięki unikalnej kulturze pracy stworzyliśmy przestrzeń, która nie tylko przyciąga świetnych pracowników, ale jest też kuźnią prawdziwych talentów. Sprawdź, jacy jesteśmy fajni w zakładce Kultura.

Mamy w zespole świetnych ekspertów. To nie tylko nasza opinia, portal Clutch.co uznał nas za najlepszą firmę w kategorii "Top Developers in Poland 2020": TopDev2020.

Bo to najlepsze miejsce do rozwoju! Wiedza i mądrość to nasze główne wartości - właśnie dlatego nazwa naszej firmy pochodzi od gatunku sowy. Poważnie traktujemy pomysły naszych pracowników i dajemy im przestrzeń do samorozwoju, finansując szkolenia, konferencje, wewnętrzne meetupy czy kursy.

Jeśli uważasz, że Strix będzie dla Ciebie idealnym miejscem pracy, z chęcią zobaczymy Cię na pokładzie.
Daj nam znać i wyślij swoją aplikację.
Wyślij CV

O nas

Jesteśmy agencją e-commerce, składającą się z UX designerów, programistów i project managerów. Działamy na rynku od początków istnienia sprzedaży internetowej w Polsce.
Od 13 lat projektujemy i dostarczamy systemy e-commerce z dbałością o znakomite doświadczenie klientów. Realizujemy projekty dla liderów z wielu branż, takich jak: DIY, elektronika, automotive, fashion & beauty, finanse czy FMCG.

130+
pracowników
13
lat na rynku e-commerce
65+
wymagających projektów

Zobacz, jak pracujemy

Benefity

Eventy wewnętrzne

Wydarzenia dla pracowników - imprezy integracyjne, pikniki rodzinne, meetupy czy mikołajki.

Budżet integracyjny

Miesięczny budżet na integrację offline (wspólny obiad czy kino) dla każdego pracownika.

Praca zdalna

Możliwość wyboru miejsca, z którego pracujesz - zdalnie lub z biura w Krakowie.

Czas na rozwój

3 godziny w każdym tygodniu przeznaczone na rozwój i naukę nowych rzeczy.

Budżet rozwojowy

Dofinansowanie kursów, szkoleń dla każdego pracownika w wysokości 3000 PLN na rok.

Opieka medyczna

Pakiet medyczny ułatwiający dostęp do opieki zdrowotnej.

Bonusownia

Unikalny system przyznawania punktów, który wzmacnia relacje i motywacje (Bonusownia).

Biblioteka firmowa

Dostęp do branżowej literatury i możliwość zakupienia książek, które polecisz.

Najlepszy sprzęt

Dofinansowanie sprzętu dla B2B.

Zakup okularów

Dofinansowanie zakupu okularów dla osób zatrudnionych na UoP.

Elastyczny czas pracy

Możliwość rozpoczęcia pracy o wybranej godzinie między 7:00-10:00.