Czym są testy użyteczności?
Testy użyteczności weryfikują poprawność działania serwisu. Można je przeprowadzić na każdym etapie funkcjonowania sklepu — po redesignie, wprowadzeniu nowej funkcji, bądź jako testy ewaluacyjne co pewien czas.
Podczas testów użyteczności badamy, czy użytkownicy sklepu:
- potrafią korzystać z wszystkich funkcji, a nawigacja po sklepie nie sprawia im problemu,
- z łatwością odnajdują niezbędne informacje,
- dokonują zakupów w komfortowych warunkach.
Dzięki testom użyteczności szybko i skutecznie zdiagnozujesz bolączki konsumentów. Wprowadzenie rekomendowanych zmian to szansa na mniejszą liczbę porzucanych koszyków, zwiększanie konwersji i budowanie przewagi biznesowej.
Dlaczego warto badać user experience w e-commerce?
W e-commerce użyteczność sklepu jest kluczowym elementem sukcesu. Użytkownicy muszą poruszać się po serwisie z łatwością, aby podjąć świadomą decyzję o zakupie.
- Optymalizacja — testy użyteczności pozwalają na ulepszenie intuicyjności sklepu oraz eliminację wszelkich niedogodności, które odwodzą użytkownika od zakupu.
- Satysfakcja — zmiany wprowadzone w sklepie przyczynią się do budowanie pozytywnego customer experience. Twoi klienci będą kupować szybciej w komfortowych warunkach, co zwiększy zaufanie do Twojej marki jako wiarygodnego sprzedawcy.
- Konwersja — poprawa doświadczeń użytkowników sprawi, że zakupy w sklepie będą wygodniejsze i bezpieczniejsze, co przełoży się na wzrost sprzedaży.
Jak przebiegają testy użyteczności?
- Moderowane testy — to rodzaj badania stacjonarnego lub zdalnego w obecności specjalisty UX, podczas którego prosimy Twoich klientów, by wykonali ogólne i szczegółowe zadania na stronie. Obserwujemy, jak sobie radzą oraz rozmawiamy z nimi o napotkanych błędach.
- Testy z wykorzystaniem narzędzi UX — badania z wykorzystaniem takich metod jak: clicktracking, eyetracking, heatmap. Badamy interakcję użytkowników z poszczególnymi elementami sklepu, sprawdzamy, na co patrzą Twoi klienci, w co klikają, czego nie dostrzegają oraz jak szybko potrafią zrozumieć, do czego służą dane elementy na witrynie.
Testy użyteczności przeprowadzamy zarówno na desktopie jak i mobile.
Korzyści testów użyteczności
- Sprawdzisz, w jaki sposób Twoi klienci korzystają ze strony (często jest on trudny do przewidzenia),
- Poznasz faktyczne, napotykane przez klientów trudności w korzystaniu z serwisu i dokonywaniu zakupów
- Dowiesz się, co podoba się użytkownikom i jakich funkcji im brakuje,
- Zdobędziesz konkretne wskazówki do wprowadzenia zmian w sklepie, które zwiększą satysfakcję klientów i przyczynią się do zwiększenia konwersji.
