UX audyt

Chcesz, żeby użytkownicy twojego sklepu internetowego kupowali więcej, a zakupy w witrynie przebiegały bezproblemowo? Audyt UX dla e-commerce to wnikliwa analiza przeprowadzona przez naszych ekspertów, która pozwoli ci polepszyć użyteczność sklepu internetowego podczas całej ścieżki zakupowej, którą przechodzą Twoi klienci.

Czym jest audyt UX?

Audyt użyteczności weryfikuje poprawność działania i szybkość serwisu e-commerce. Staramy się dokładnie zrozumieć użytkownika, szukając wszelkich danych na jego temat.

Następnie wcielamy się w jego rolę, odwzorowując poszczególne kroki w sklepie, wspieramy się przy tym wszelkimi dostępnymi danymi analitycznymi, np. nagraniami sesji użytkowników oraz wygenerowanych na ich podstawie clickmap i scroll map, oraz danymi pochodzących z Google Analytics. 

Patrzymy eksperckim okiem na problemy i ułatwienia, które napotyka użytkownik. Szukamy dobrych i złych praktyk, by wskazać, jakie działania warto kontynuować, a jakie poprawić – i w jaki sposób to zrobić.

Weryfikujemy sklep internetowy według przyjętych na całym świecie standardów użyteczności. Dzięki wykorzystaniu wiedzy z audytu sprawisz, że klienci chętnie powrócą do serwisu, a robienie zakupów w twoim sklepie będzie proste i przyjemne.

Podejście hybrydowe dla e-commerce

Audyt UX przeprowadzamy, łącząc ze sobą metodę ścieżki poznawczej oraz analizę heurystyczną. 

Podejście hybrydowe pozwala uzyskać pełen ogląd serwisu e-commerce, zarówno z perspektywy eksperta wcielającego się w użytkownika, jak i również powszechnie przyjętych praktyk projektowania (heurystyk).

Ścieżka poznawcza

Metoda ścieżki poznawczej polega na wcieleniu się w klienta (personę, który korzysta ze sklepu internetowego). Technika ta pozwala krok po kroku odwzorować czynności wykonywane przez personę, obserwując, gdzie napotyka trudności, a gdzie ułatwienia. W ramach badania tworzymy persony oparte na badaniach desk research, analizie danych z dostępnych źródeł (np. Google Analytics, Hotjar), czy też systemów sprzedażowych klienta. 

Analiza heurystyczna

Metoda analizy heurystycznej pozwala sprawdzić zgodność wdrożenia serwisu e-commerce z paradygmatami (spisem powszechnie przyjętych zasad). Do przeprowadzenia audytu UX wykorzystujemy heurystyki Baymard Institute oraz Nielsena, które opierają się na szeroko zakrojonych badaniach nad wszystkimi aspektami user experience. 

Co badamy podczas audytu UX?

Podczas audytu UX oceniamy sklep internetowy kompleksowo, biorąc pod uwagę każdy element ścieżki zakupowej. Zweryfikujemy m.in. precyzyjność architektury informacji, sprawdzimy, czy użytkownik może bez problemu odnaleźć niezbędne informacje, a proces składania zamówienia jest kompleksowy i uproszczony. 

Elementy sklepu, które analizujemy podczas badania UX: 

  • Strona główna & Kategorie,
  • Wyszukiwanie produktów i filtrowanie,
  • Strona produktowa,
  • Koszyk i checkout,
  • Sklep w wersji mobile i inne. 

Korzyści audytu UX

  • udoskonalisz swój sklep internetowy, a jego użytkownicy będą chętniej do Ciebie wracać i dokonywać zakupów,
  • sprawdzisz, jakie działania warto rozwijać – wskażemy Ci dobre praktyki stosowane w Twoim serwisie,
  • dowiesz się, jakich działań zaniechać – określamy złe praktyki oraz ich wpływ na użytkownika i cały proces zakupów,
  • otrzymasz konkretne rekomendacje rozwiązań zauważonych problemów, które pomogą Ci zwiększyć intuicyjność sklepu i poprawić wyniki sprzedażowe,
  • zyskasz bazę do dalszego rozwoju usług oraz serwisu e-commerce.

Jak pracujemy?

Nasz zespół Commerce Design to projektanci specjalizujący się wyłącznie w dziedzinie e-commerce, jest to gwarancja głębokiej i ukierunkowanej wiedzy. Nasze rozwiązania nie bazują na przeczuciu, bazują głównie na researchu, wiedzy o użytkownikach, danych ilościowych oraz jakościowych.

Rekomendując nowe rozwiązania, bazujemy na wnioskach z ponad 54 000 godzin moderowanych badań użyteczności, opisanych przez Baymard Institute w ponad 750 obszernych wytycznych, z którymi zaznajomieni są nasi projektanci. Zespół opiera się o profesjonalistów posiadających Certyfikat Baymard E-Commerce UX Professional.

Audyt krok po kroku

  1. Rozmawiamy z tobą o celach audytu, twoich potrzebach i klientach. 
  2. Przekazujesz nam dostęp do narzędzi analitycznych np. Google Analytics.
  3. Tworzymy persony oraz mapy empatii, wraz z celami i bolączkami dla każdej z nich. 
  4. Przeprowadzamy audyt sklepu.
  5. Otrzymujesz raport w postaci pliku z konkretnym wskazaniem mocnych i słabych stron sklepu oraz listą rekomendacji zmian w obszarze problematycznych elementów serwisu.